ケノンの使い方

ケノン故障!照射できないから修理に出したら対応が最高に良かった

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ケノン故障!照射できないから修理に出したら対応が最高に良かった

ケノンは壊れにくいと聞くけど、やっぱり電化製品なので使っていくうちに調子が悪くなり、不具合や故障が発生することはあるようです。

ママ
私の場合、購入して1年以内に不具合を経験しましたが、最初の頃は反応が鈍いかも?という程度でした。

はじめて、不具合が発生して修理に出すことにしたので、

  • どのような不具合だったのか
  • 修理に出すまでにどのような対策をしたのか
  • 修理依頼するときの手順
  • 修理費用や修理期間

など、ケノンが壊れたので修理に出したときの体験をまとめました。

ママ
修理に出したら、ケノンの対応は丁寧で分かりやすくとても良く、本体とカートリッジはメンテナンスされていて大変満足でした。

ケノンが照射できない!おかしいな・・が始まり

太ももやすね毛を照射していたら、たま~に照射できないことが起こり始めました。

  • 時期:使いはじめてから10ヶ月
  • 不具合:肌に当てても、たまに照射できない

いつもは、照射した後の充電時間を待って「ピッ」と聞こえたらボタンを押して照射するけど、本体から「ピッピッピッ」という電子音が鳴らないことがありました。

  • 肌に対してハンドピースの角度が悪くないか
  • カートリッジ部分が肌に密着しているか
  • カートリッジと肌の間に隙間がないか

を確認したけど、特に思い当たることがない状態でした。

肌に認識するときと、認識しないときがあったけど、本体画面に異常表示はなかったので故障ではないと思って、反応しないときは下記の対処方法でしのいでいました。

ケノンの反応が鈍いときに対処法

  • 照射面を肌に密着させる
  • 本体の電源を切り再起動させる
  • カートリッジを付け直す
  • 照射面を強めに押し付ける

反応しない時の詳細はこちら

対処方法
肌に当ててもケノンが反応しない!照射できないときの4つの対処法
肌に当ててもケノンが反応しない!照射できないときの4つの対処法

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ママ
密着させていても反応しない時があり、対処方法でも照射していましたが、しばらくすると反応しなくなり、ついに故障したんだと判断しました。

ケノンを修理に出すことにした

ケノンを修理に出すことにした

ケノンのハンドピースを肌に密着させても反応しない状態が続くようになってきて、再起動させたり、肌に強く押し付けたりと、1回の脱毛に時間が掛かるようになり、ストレスに感じてきたので修理に出すことにしました。

ケノンを購入してからもうすぐ1年で、今なら1年間の無料保証期間内で修理できると思い、ケノンの取扱説明書に掲載されているお客様窓口「ケノンお客様センター」に電話しました。

ケノンお客様センターに連絡

ケノンを修理に出すためお客様センターに連絡

取扱説明書の裏表紙に、ケノンのお客様センターの電話番号や営業日・営業時間が書かれています。

ママ
メールでもお問合せが出来ますが、すぐに対応して欲しいときは電話のほうがいいと思います。

早速電話して修理に出したい旨を伝えると、次のことを聞かれました。

  1. どのような故障・不具合の症状なのか
  2. 納品書に書かれている出荷番号を聞かれる
  3. 名前の確認のあと、住所と電話番号で本人確認
  4. 保証期間の確認
  5. ケノンの送り先・修理代・送料について

の順で話を聞かれました。

ママ
電話連絡する前にメモの準備をして下さいね。修理に出すときの送り先住所は、どこにも掲載がないので書く必要があります。

故障したケノンを指定住所に発送

故障したケノンを指定住所に発送

ママ
修理に出すケノンとカートリッジは、梱包して宅急便に出す必要があるので、梱包方法に悩みました。

ケノンの外箱は取ってあるけれど、ケノンが届いたときのダンボールは捨てていたので、近所のスーパーに不要なダンボールを貰いに行きました。

今回は保証期間内のため、送料は着払いで良かったので、送料を気にすることもなく大きなダンボールにケノンを入れて送っても良かったのですが、輸送中の衝撃で故障するのを避けたかったので、ケノンの外箱のサイズにダンボールを切って使いました。

今回の修理で発送したもの

  • ケノン本体
  • プレミアムカートリッジ
  • ストロングカートリッジ
  • スキンケアカートリッジ
ママ
肌に当てても反応しないという症状があるカートリッジを、すべて一緒に送るように言われたので3つのカートリッジも一緒に入れて送りました。

修理費用

無料修理期間だったのでケノンの修理費用・送料は無料だった

ケノンは購入すると1年間の無料保証が付いています。

有料の延長保証もありますが今回は購入してから1年未満だったため、無料保証期間内で修理費用は一切掛かっていません。

保証期間切れ・有料のときは・・

  1. ケノンを指定住所に発送
  2. 修理内容を確認後、修理の見積額の連絡がくる

という流れなので、一度発送しないと修理費用が分かりません。

このとき、修理費用が高く、修理を諦めることになったとしても往復の送料は個人負担なります。

保証の詳細はこちら

保証について
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修理期間

ケノンを修理依頼して戻ってくるまで3週間でした

次に修理にかかった期間ですが、今回は修理期間に年末年始を挟んだためお正月休みもあり約3週間掛かりました。

ママ
通常の日程であれば、もう少し早く修理できたのではないかな?

12月16日:サポートセンターに修理依頼の連絡

12月18日:ケノンを発送

12月20日:指定住所にケノン到着

1月9日:修理が完了しケノンが自宅に戻ってきた

修理で一つ疑問に思ったこと

修理が終わって戻ってきたケノンの箱の中に、1枚の紙が入っていました。

早速中身を読んでみると・・

症状が確認できなかった!

うちではあれだけ反応せず、照射出来なかったのに、ケノンの方ではその症状が確認出来なかった

と書かれていました。

ママ
不具合を感じながら2ヶ月間くらい使っていましたが、修理依頼したときには、毎回、反応しない・照射できないことが必ずあったのに・・

さすがにこのままじゃ脱毛が進まないと思って修理をお願いしたので、修理に出したときだけ症状が出ないなんてことがあるのかなぁ・・と不思議に思いました。

電化製品なので、こういうこともあるのかなぁ・・。

ケノンの修理内容は想像以上!

ケノンの修理内容は想像以上!

反応しないという症状は確認出来なかったとのことだったけど、ケノンの修理内容には驚きました。

何に驚いたかというと、

  • 発送したカートリッジ全て、照射面のガラスやランプが新品に交換されていました。
  • 本体のバージョンが7.1から最新の7.2に更新されていました。
ママ
再び正常に照射出来るようになったし、対応も良かったので、修理に出して良かった~と満足しています。

まとめ

ケノンも電化製品なので、いつ不具合が生じるか分かりません

壊れないのが一番ですが、ケノンも電化製品なので、いつ不具合が生じるか分かりません

ケノンは決して安い脱毛器では無いので、使っていて何かおかしいなと感じたら、焦って慌ててしまうかもしれませんが、そこは落ち着いてケノンお客様センターに連絡しましょう。

ママ
丁寧に対応してくれて、対処法や修理について説明してくれます。

私の場合は、修理期間が年末年始にかかってしまったので約3週間掛かりましたが、通常は2週間前後で戻ってくるようです。

ケノン修理の感想

  • 修理が早い
  • 対応が良い
  • 満足出来る

一度購入したら出来るだけ長い間使い続けたいので、少しでも調子がおかしいなと感じたら、早めにケノンお客様センターに連絡して対応方法を確認して、修理を依頼しましょう。



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